Любая беседа между людьми похожа на улицу с двусторонним движением: оба собеседника активно включены в разговор и используют для передачи не только слова, но и элементы невербального общения. Это способствует максимальному сближению и пониманию между людьми. Это давно поняли и применяют в своей работе психологи, медики, учителя, продавцы, руководители. Постепенно это направление поставили на научную основу и сейчас предлагают всем желающим пройти тренинги по активному слушанию.
Специфика
Техники активного слушания впервые появились в работах известного американского психолога и психотерапевта Карла Роджерса. Их можно применять не только в бизнесе и политике, но и в повседневной жизни. Это помогает лучше понять родных и друзей, поддержать разговор на любую тему, выступить на ответственном мероприятии, участвовать в дискуссии и избежать конфликта. Опасность односторонней коммуникации состоит в том, что, не получая обратной связи, человек не может осознать, насколько собеседник его понимает и правильно ли воспринимает транслируемую информацию.
К основным приемам активного слушания можно отнести:
- демонстрацию внимания и интереса к собеседнику: об этом свидетельствует открытая поза, наклон вперед, контакт глаз, мимика, жесты и касания;
- эмпатию и активную невербальную реакцию (кивки головой, улыбка или нахмуренные брови в зависимости от того, о чем говорит собеседник);
- уточняющие вопросы, касающиеся тех или иных аспектов рассказа второго участника разговора;
- риторические фразы и восклицания («Ух ты!», «Вот это да!», «Правда?»);
- перефразирование (парафраз) – повторение отдельных утверждений собеседника другими словами для прояснения нужной информации;
- дословное повторение фраз партнера («эхо» или «возврат фразы») для акцентирования внимания на важных для слушателя деталях разговора;
- логическое следствие и резюме (метакомментарий) – подведение краткого итога всего услышанного, при этом максимально используя слова собеседника, или самого процесса общения.
Важно во время беседы уловить эмоции человека, подстроиться под них или усиливать, постепенно направляя разговор в нужное русло. При этом важно не давать оценок словам собеседника и не давать ему советов, если он об этом не просит. В бизнесе, применяя технологии активного слушания, продавец может наладить с покупателем доверительные отношения и приобрести постоянного клиента.
Примеры содержания
Многие курсы разных авторов и организаторов рассматривают сходные вопросы. Зачастую они различаются только набором практических упражнений. Среди изучаемых тем:
- техника речи и работа с голосом (интонации, тон, тембр);
- взаимоположение в пространстве;
- невербальные коммуникации (позы, жесты, мимика);
- управление контактом и способы психологического влияния на собеседника;
- формирование навыков активного слушания, аргументации и манипуляции;
- обратная связь как инструмент коммуникации;
- применение техники активного слушания в конфликтной ситуации и состоянии стресса.
Слушатель осваивает технику понимающего реагирования, дающую сигналы собеседнику, что сказанное им услышано и понято. Используя ряд несложных приемов, участник переговоров или беседы может предугадать ее дальнейший ход или направить в нужное русло. Благодаря привнесению эмоциональной составляющей в разговор, появляется возможность узнать о человеке, сидящем напротив, больше полезных сведений.
Топ тренингов
Подобрать для себя подходящий курс по эффективным коммуникациям с заданиями по активному слушанию несложно. Многие компании и частные тренеры обучают этому очно или в дистанционном формате. Разброс предложений весьма широк: есть короткие бесплатные тренинги для всех желающих и весьма дорогие корпоративные программы. О некоторых из них можно узнать из таблицы.
| Организатор | Форма обучения | Краткое описание | Стоимость, руб. |
|---|---|---|---|
| Центр профессионального образования «Дитад» (Москва) | Очно/онлайн | Тренинг «Эффективные деловые коммуникации» предназначен для компаний, желающих обучить своих сотрудников, и физических лиц. В рамках курса участники узнают о барьерах, мешающих межличностному общению, и путях их преодоления. Особо стоит обратить внимание на упражнение на активное слушание в тренинге, помогающее наладить устойчивый контакт с другим человеком. Курс состоит из 2 уроков, проводящихся с 10:00 до 16:30, а также одного месяца посттренинговой поддержки. Ведет занятия автор тренинга Татьяна Тетерина, сертифицированный коуч, профессиональный бизнес-тренер, член Российской ассоциации учителей риторики. | Для юридических лиц 19500 рублей очно, 18000 – онлайн, для физических лиц 17000 рублей очно, 15700 рублей - онлайн |
| Parada Private Consult | Очно/онлайн | Организация предлагает свыше 150 обучающих программ, которые составили и проводят ведущие бизнес-тренеры России. Работодатели получают отличную возможность обучить всех сотрудников в одном месте с учетом специфики компании. Тренинг «Эффективные коммуникации» пользуется повышенным спросом. Соотношение теории и практики в нем составляет 30:70. Курс рассчитан на 2 дня и состоит из 10 тематических блоков. Среди рассматриваемых вопросов: установление и укрепление доверия, эмоциональная устойчивость, умение активно слушать и слышать, конфликты и сотрудничество, эмпатия. Применяют такие эффективные инструменты передачи знаний, как упражнения в группах, бизнес-игры, самостоятельная работа. | Не указано |
| «Инфохит» | Онлайн | Курс «Эффективная коммуникация» базового уровня сложности участники проходят в личном кабинете на GetCourse в форме видеоуроков с консультациями коуча. Его продолжительность 4 недели, по одному уроку в неделю. Автор и ведущая Алевтина Сальникова, сертифицированный бизнес-тренер, эксперт по деловому общению, работает в крупных международных компаниях. На занятиях учат техникам влияния в общении, распознаванию индивидуальных стилей общения, возможностям избежать недопонимания. Важная роль отведена методике активного слушания. Слушатели выполняют домашние задания, которые проверяет тренер. После окончания учебы участник еще 2 недели имеет доступ к методическим материалам. | 10000 рублей |
| 4Brain | Онлайн | Программа «Лучшие техники коммуникации», которую прошло уже больше 9 тысяч человек, объединяет в себе 72 лучшие техники, собранные из десятков популярных тренингов и книг, сгруппированные в 7 разделов. Курс состоит из 43 уроков, его продолжительность при условии занятий по 20-30 минут 4-5 раз в неделю составляет 2 месяца. Удобное время для освоения предложенных методик слушатель выбирает сам. Программа содержит большое число практических заданий. Каждая техника отрабатывается по чек-листу с комментариями, а каждая группа техник завершается кросс-проверкой между участниками курса. Есть возможность отслеживать прогресс и пользоваться своими заметками после завершения учебы. Тренинг разработан коллективом авторов, специализирующихся в разных сферах деятельности. | 1990 рублей |
| «Технология тренинга» | Онлайн | На ресурсе, помимо иных материалов, представлен целый ряд (около 20) упражнений на активное слушание. Часть из них можно использовать бесплатно, просто зарегистрировавшись на сайте. Полный доступ к материалам предоставляют после оформления подписки. Разные задания подходят для одного участника или группы из 6–20 человек. Они направлены на умение слушать, развитие навыков двусторонней коммуникации, работу с интонациями и взаимопониманием. Для отработки некоторых техник понадобятся видеозаписи, для других – наборы карточек, опросные листы, веревки, зубочистки и другой инвентарь. | От 6900 до 19900 рублей для физических лиц, 129000 рублей корпоративный с правом участия в электронных курсах |
| iia-rf | Онлайн | На этом сайте есть статья, посвященная упражнениям для отработки активного слушания. Весь материал распределен на отдельные занятия, которые можно проводить с различными группами людей. Эта информация отлично подойдет учителям, работающим с учащимися 9–11 классов, для развития их коммуникационных навыков. Программа разработана специалистами Южного федерального университета. Широко используются мини-лекции, групповые обсуждения и ролевые игры. Каждая группа готовит свою презентацию. Чтобы тренинг прошел успешно, ведущему важно сформировать у слушателей образ цели, поведенческие модели и мотивацию. Результаты анализируют и определяют уровень освоения материала с учетом рефлексии. | Бесплатно |
| Компания Advance AG (Москва) | Очно | Новый курс «Техники активного слушания и правильных вопросов» реализуется в форме закрытого корпоративного тренинга. Его проводят для представителей различных отделов, однако наиболее эффективен он для тех сотрудников, которые работают в сфере продаж. Обучение состоит из двух модулей продолжительностью один день каждый. Если заказчик хочет сэкономить время, то учебу проведут за один день, пожертвовав частью информации и практики. В ходе обучения используют индивидуальные и групповые упражнения, работу в парах, ролевые игры. Полученный набор практических инструментов пригодится продавцу для лучшего понимания своего клиента. | Стоимость программ необходимо узнавать у менеджера компании |
| Курсы Олега Гамазина | Очно | Тренинг «Профессиональные коммуникации руководителей» помогает построить доходный бизнес, поскольку без эффективного общения невозможно успешное управление. Курс состоит из 6 блоков, каждый из них завершается практикумом. Один из блоков посвящен личному общению и помогает освоить навыки активного слушания, четкого донесения информации, постановки правильных вопросов, понимания собеседника и качественной обратной связи. Участники разбирают типичные ошибки, и находят пути избегать их в своей деятельности. Автор и ведущий тренинга Олег Гамазин, опытный бизнес-тренер, специализируется на подготовке руководителей и управленческих команд. | Стоимость необходимо уточнять у организатора |
| Mental Skills | Онлайн | Тренинг «Как понять ребенка? Активное слушание» предназначен для родителей, у которых есть проблемы с коммуникацией с детьми, или из которых ребенок «вьет веревки». Курс состоит из 4 уроков. Теории отведено 20% всего времени, все остальное – это практика (кейсы, упражнения, задачи). Применяемый онлайн-формат дает возможность мамам и папам получить необходимые знания, не выходя из дому. Родители научатся различать детские капризы и проблемы, узнают обо всех тонкостях общения с ними, укрепления доверительных и теплых отношений, выражать свои эмоции, не раня при этом детей. Авторы курса Наталья Векшина и Ирина Мокрова – опытные специалисты и мамы. | 800 рублей, если тренинг не понравится, то деньги вернут в течение суток |
Если человек хочет открыть бизнес, требующий непосредственного общения с клиентами (в первую очередь это продажи и сфера услуг), ему будет полезным пройти курс по активному слушанию и записать на него своих сотрудников. Также обучение основам эффективного общения пригодится родителям, педагогам, кадровикам и всем, кто хочет стать душой компании и без труда общаться с самыми разными людьми. В личных и семейных отношениях навыки активного слушания понадобятся для лучшего понимания партнера и поиска оптимального решения проблемы.
Автор: Сергей Пастернак