Обзор коммуникативных тренингов

Умение общаться и взаимодействовать с людьми необходимо во всех сферах жизни: дома, на работе, в бизнесе, на отдыхе. Этот полезный социальный навык можно развить или откорректировать на коммуникативных тренингах, курсах или вебинарах.

Специфика

Коммуникативный тренинг – это вид краткосрочного практико-ориентированного обучения навыкам конструктивного взаимодействия с людьми и поведения в коллективе. Пройдя его, можно освоить следующие полезные знания и умения:

• эффективные способы общения с людьми, принадлежащими к разным психологическим типам и социальным группам;
• навыки убеждения оппонента;
• применение невербальных способов общения (жесты, мимика, поза, взгляд);
• умение находить психологический подход к собеседнику;
• использование различных интонационных оттенков речи.

Существует 2 основных вида подобных обучающих программ: для делового и для бытового общения. Тренинги делового общения предназначены для бизнесменов, руководителей, менеджеров, рядовых офисных сотрудников. Такое обучение будет полезно тем, кто хочет приобрести навыки продуктивного взаимодействия с руководителями, подчиненными, коллегами, клиентами, деловыми партнерами.

Тренинг по общению с людьми предназначен для обучения коммуникативному взаимодействию в повседневной жизни и решения некоторых психологических проблем. В частности, программа может быть направлена на преодоление стеснительности, выработку умения сдерживать гнев во время бытовых ссор, освоение специфических приемов общения с подростками или пожилыми родственниками. Приобретение таких навыков полезно широкому кругу слушателей.

Примеры содержания

Содержание тренингов отличается в зависимости от специфики и целевой аудитории. В качестве примера разберем 2 программы, проводимые на различных образовательных платформах.

Курс «Теория и практика эффективной коммуникации» – это совместный продукт Национального исследовательского ядерного университета «МИФИ» и виртуальной образовательной платформы «Coursera». Обучение проходит в дистанционном формате и включает просмотр видеороликов, материалы для самостоятельного изучения, тесты и практические упражнения. Программа курса состоит из следующих модулей:

1. Определение понятия «Общение». Роль общения в повседневной жизни. Функции и особенности речи. Коммуникативные модели.
2. Виды коммуникаций и их классификация по ситуациям общения. Особенности и отличия разных видов деловой коммуникации. Формы межличностных отношений.
3. Навыки ведения диалога и установления коммуникативного контакта с другим человеком. Знакомство с коммуникативными техниками. Роль невербального поведения в процессе общения.
4. Навыки эффективной презентации. Принципы, особенности и структура публичных выступлений.
5. Изучение видов влияния: личного магнетизма, партнерства, доверия, социального интеллекта и других.  Модели влияния и их выбор в зависимости от типов оппонентов.
6. Типы возражений и приемы эффективной работы с ними.
7. Принципы, приемы и правила ведения деловой переписки. Особенности личной и официальной деловой переписки.
8. Составление и оформление различных видов деловых писем.
9. Разница между людьми разных поколений в деловой и рабочей среде. Психологические особенности, система ценностей и специфика профессионального общения с ними.
10. Специфика общения в межкультурной среде.

На освоение программы отведено 5 недель, однако этот срок весьма условен, так как обучение проходит удаленно и все материалы предоставляются слушателям в записи. Рассмотренный курс предназначен для выработки коммуникативных навыков в профессиональной среде: с коллегами, партнерами, клиентами.

Иначе выглядит онлайн-программа «Навыки общения с людьми» на образовательном сайте «Puzzle Brain». Тренинг разработан для тех, кто хочет научиться общаться с людьми в повседневной бытовой обстановке и устранить психологические трудности, связанные с процессом коммуникации. Обучение состоит из 8 уроков:

1. Понятие «эффективная коммуникация» и типы коммуникаторов.
2. Внутренняя стратегия и аргументация.
3. Коммуникативные каналы и подстройка к оппоненту.
4. Приемы общения.
5. Выработка правильной реакции на разные виды критики.
6. Методы отражения несправедливой критики.
7. Управление стрессом и отрицательными эмоциями.
8. Выявление текущей самооценки (завышенной или заниженной) и ее коррекция.

Как видно из приведенных примеров, содержание программ для развития навыков делового и повседневного общения значительно разнятся. Так, обязательным компонентом бизнес-коммуникаций является ведение деловой переписки. При обучении навыкам бытового общения акцент сделан на проработку психологических приемов и устранение комплексов.

Подборка тренингов

В таблице представлена подборка из 5 тематических обучающих программ. Каждая их них предназначена для развития набора коммуникативных умений и навыков в различных ситуациях общения. Перейдя по ссылкам, можно подробнее ознакомиться со спецификой этих тренингов.

Коммуникация – широкое понятие, включающее обмен информацией, влияние, убеждение, лидерство и другие аспекты взаимодействия. Сейчас слушателям предлагается множество тренингов на тему общения – как в онлайн, так и в «живом» формате. Важно ясно понимать собственные ожидания от обучения, чтобы сделать правильный выбор в пользу той или иной программы.

Автор: Вероника Реутова

Автор статьи: А.В. Кузнецов