Администрирование – один из наиболее ответственных видов работы на любом предприятии. Сотрудники, выполняющие такие функции, нередко вынуждены контролировать большую часть организации. Они чаще всего становятся правой рукой директора, повышают эффективность коммуникаций как внутри компании, так и за ее пределами. Подробнее о том, как и где проходят курсы администратора, рассказывается дальше в статье.
Специфика
Обучающие курсы по администрированию тесно связаны с такими профилями как менеджмент, управление. Суть всех таких программ сводится к изучению приемов ведения и контроля текущих дел в организации. В функции сотрудников может входить прием клиентов, их знакомство с ассортиментом компании, мониторинг поступления продукции, отслеживание наличия остатков товара на складе и пр. Направление «администрирование» существует в целом комплексе специальностей. Эта профессия широко представлена в программировании, IT, управлении, маркетинге, ресторанном бизнесе, индустрии красоты и многих других сферах.
Курсы администратора подходят:
- секретарям;
- офис-менеджерам;
- работникам регистратуры;
- сервис-менеджерам;
- претендентам на должность администратора или старшего администратора;
- специалистам call-центров;
- сотрудникам клиентской службы и др.
В процессе обучения слушатели приобретают следующие навыки:
- вести текущее делопроизводство;
- налаживать эффективные коммуникации с клиентами;
- знакомить с ассортиментным рядом потенциальных потребителей;
- грамотно презентовать продукцию или услуги фирмы;
- отслеживать остатки средств или продукции на складах и пр.
Конкретный набор приобретаемых компетенций зависит от выбранного направления администрирования. Пройти такие курсы могут все желающие старше 18 лет. Требований к уровню образования нет. Однако, если программой предусмотрена выдача диплома о профессиональной переподготовке, выпускник должен уже иметь документ о в/о. В противном случае ему может быть выдан только сертификат.
Примеры содержания курсов администратора
Наполнение курсов для администраторов сильно различается. Первостепенное значение имеет направление подготовки. Например, когда речь идет о программах IT-сферы, занятия в основном сосредоточены на изучении принципов работы электронных алгоритмов и программ. В остальных случаях содержание курсов охватывает такие вопросы как общение с клиентами, осуществление текущего контроля, стимулирование продаж и пр.
Примерное содержание типового курса администратора:
- Роль администратора в системе продаж.
- Базовые настройки в работе администратора (услуги, графики, сотрудники и др.).
- Документирование торговых операций.
- Принцип работы с журналами записи.
- Контрольно-кассовая техника и принцип ее использования в работе администратора.
- Способы фиксации событий и составление сводок.
- Клиентская база и методы взаимодействия с ней.
- Мобильные приложения, оптимизирующие функции администратора.
- Формирование технических карт, проведение инвентаризации и прочие складские функции.
Курсы администратора, специализированные на какой-либо отрасли, дополнительно включают изучение должностных обязанностей или ассортимента. Например, при подготовке работников салонов красоты в программу может быть добавлен обзор современных аппаратных средств косметологии, SPA-процедур, топовых продуктов по уходу за волосами и пр.
Топ курсов
Большинство предлагаемых учебными центрами программ предполагают подготовку с уклоном в то или иное направление бизнеса (ресторан, гостиница, магазин и пр.). Список некоторых интересных курсов администратора приведен в таблице.
| Организатор | Форма обучения | Краткое описание | Стоимость, руб. |
|---|---|---|---|
| >Академия Yclients для администраторов | онлайн | Продолжительность обучения на базовом курсе составляет 7 дней, по продвинутой программе – 9. Задачи подготовки – научить фиксировать и обрабатывать визиты в журнале записи, работать с клиентской базой, корректно вести складской учет и пр. После окончания выдается сертификат. | бесплатно |
| Академия IRS | онлайн | Платформа предлагает программу для администратора салона красоты. Продолжительность обучения – 3 месяца (12 уроков), периодичность – 1 раз в неделю. Занятия проводятся в виде вебинаров. Чтобы открылся доступ к очередной теме, необходимо выполнить домашнее задание и/или тестирование. Преподаватель – администратор салона красоты с большим опытом работы. В конце обучения происходит защита собственного проекта. Завершается подготовка получением сертификата, подтверждающего компетенцию. | 8200 - 32000 |
| Платформа GetProff | онлайн | Курс позволяет освоить новую удаленную профессию – администратор онлайн-школы. Цель подготовки – научить решать технические задачи для образовательных проектов. Обучение проходит в форме видеоуроков с домашними заданиями. Разобраться с возникшими вопросами помогает личный куратор. Автор программы – опытный it-шник, основатель платформы GetProff. После окончания выдается сертификат (в зависимости от выбранного тарифа выпускник может получить до 4 таких документов). | 10000 - 32000 |
| Сайт «Бизнес образование: семинары и тренинги» | очно, онлайн | Место проведения – Москва, Санкт-Петербург. Курс административного управления предназначен для работников медицинских центров. Его цель – повысить клиентоориентированность и улучшить за счет этого коммерческие показатели. Занятия проводятся при непосредственном взаимодействии ведущего и участников. Активно используются такие приемы обучения как дискуссия, мозговой штурм и др. Преподаватели – эксперты в области администрирования. После окончания выдается сертификат. | 26900 |
| Международная академия бизнеса | онлайн | Курс направлен на изучение особенностей управления в гостиничном бизнесе. Продолжительность подготовки – 306 часов. Программа состоит из 9 частей (стандарты обслуживания, основные службы и их функции, технологии гостиничной деятельности и пр.). Преподаватели – специалисты в сфере продаж, коммуникаций, рекламы и др. направлений. После окончания обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке (с приложением на английском языке) и сертификат. При необходимости академия может помочь с трудоустройством по новой специальности. | 59000 |
| Фабрика бизнеса | онлайн | Курс объединяет в себе ознакомление с функциями работа администратора салона красоты, изучение техник продаж и повышения лояльности клиентов. Его особенность состоит в том, что учебная программа изложена в текстовой форме. Участники после покупки курса получают бонус – пособие с готовыми скриптами для администратора. К нем содержатся шаблоны разговоров с клиентами, а также сценарии телефонных переговоров. | 5700 |
Должностные обязанности администратора (если он работает не в онлайн-сфере) тесно связаны с взаимодействием с клиентами и сотрудниками компании. Поэтому для роста профессионализма ему могут оказаться полезны вспомогательные курсы, обучающие основам деловой переписки, правилам этикета, офисного гостеприимства, телефонных переговоров и прочим эффективным приемам коммуникации.
Курсы администратора могут дать хороший старт для карьерного роста. Прошедшие их работники нередко через короткое время переходят на должность руководителей. Однако для этого необходимо дальше совершенствоваться в профессиональном плане. В числе прочего помогут сделать это тренинги личностного роста. Ознакомиться с ними можно в следующем разделе.
Автора: Оксана Киреева