Специфика
Несмотря на свою кажущуюся простоту, работа медицинского регистратора требует немалых знаний и умений. Необходимо быть готовым к постоянному потоку людей, которые плохо себя чувствуют, раздражены и считают, что к ним недостаточно внимательно относятся. Особенно трудно работать в крупных областных и краевых больницах, куда съезжаются люди со всего региона. Традиционно наиболее напряженный день – понедельник, когда практически одновременно прибывают все пациенты, заболевшие в выходные.
Среди основных обязанностей медицинского регистратора можно назвать:
- взаимодействие с клиентами клиники и их консультирование;
- регистрация и оформление больных, сбор и обеспечение сохранности первичной медицинской информации;
- распределение потока пациентов с учетом их специфики, запись на прием к врачам, в т.ч. предварительная;
- ведение и хранение медицинской документации (амбулаторных карт), доставка ее по требованию врача;
- регистрация вызовов врачей на дом и заполнение соответствующих журналов;
- обеспечение конфиденциальности данных о посетителях;
- отдельные специалисты из числа медицинских регистраторов занимаются оформлением листов нетрудоспособности.
Учитывая поток больных, сотрудник регистратуры должен уметь управлять временем. Услуга каждому посетителю должна быть оказана максимально быстро и качественно, чтобы не возникало очередей. Клиентоориентированный подход в хороших клиниках ставится во главу угла. Важный фактор – умение регистратора общаться с людьми. Специалист должен быстро решать возникающие конфликты или своевременно предупреждать их возникновение.
В некоторых медучреждениях, в первую очередь в частных, сейчас ведется активная работа по более эффективному обслуживанию посетителей. Вместо привычных регистратур с работниками, спрятанными за стеклом, создают колл-центры и открытые стойки регистрации. Заявки принимают персонально, по телефону или через интернет. Амбулаторные карты переводят в электронный формат и хранят в защищенных информационных системах. Бумажные оригиналы документов хранят изолированно от пациентов. Кроме того, все чаще талон к врачу можно получить самостоятельно через терминал, установленный в холле поликлиники. Все эти новации требуют от регистраторов навыка работать с современными компьютерными технологиями.
Программы
Образовательные программы для медицинских регистраторов составлены с учетом особенностей профессии и должностных обязанностей работников. Перечень изучаемых дисциплин относительно невелик, но каждая из них содержит целый ряд актуальных вопросов, необходимых для полноценной трудовой деятельности специалиста:
- правовое регулирование деятельности медицинского регистратора;
- основные понятия медицинской терминологии, порядок оказания помощи пациентам;
- медицинский маркетинг и менеджмент;
- основы медицинского страхования;
- медицинская этика и деонтология;
- психология общения и культура речи;
- основы медицинских знаний;
- документационное обеспечение работы организации;
- инфекционная безопасность и инфекционный контроль;
- пожарная безопасность и охрана труда.
Документообороту уделяют особое внимание, ведь если это направление в клинике не на высоте, то постоянно возникают проблемы, которые могут навредить клиентам и препятствовать работе врачей. Слушателей учат делопроизводству, видам основных бланков и форм, порядку выдачи больничных листов. Сейчас программу пополняют темами по работе с документами в электронном виде (запись на прием, история болезни, регистратура).
Топ очных курсов
Профессиональная переподготовка и профессиональное обучение медицинских регистраторов в очном и очно-заочном формате чаще всего организовывают медицинские колледжи и вузы, хотя многопрофильные учебные центры также могут внедрять такие курсы, привлекая специалистов из сферы здравоохранения. В табличке приведено описание некоторых организаций, дающих нужные знания.
| Название и расположение учебного заведения | Особенности программы | Стоимость обучения |
|---|---|---|
| Пермский государственный медицинский университет им. академика Е.А. Вагнера | На базе управления среднего дополнительного профессионального образования ПГМУ можно пройти обучение программе «Медицинский регистратор». В зависимости от уровня образования слушателей есть курсы, рассчитанные на 256 или 900 академических часов. Занятия организованы в очно-заочном формате. Кроме изучения теоретического материала и разбора практических кейсов, все участники обязательно проходят стажировку в клиниках г. Перми или региона. Итоговая аттестация состоит из двух этапов: тестирования и практической квалификационной работы. | Стоимость 900-часовой программы около 10000 рублей, однако, точную стоимость нужно узнавать у сотрудников вуза |
| Михайловский медицинский техникум (Ставропольский край) | Техникум – молодое учебное заведение, работающее с 2011 года и готовящее специалистов среднего звена для медицинских и фармацевтических организаций. Здесь можно пройти обучение программе «Медицинский регистратор» трудоемкостью 432 академических часов за 6 месяцев и получить новую квалификацию. Занятия проходят в очно-заочной форме без отрыва от работы в вечернее время или по субботам, возможно составление индивидуального графика. Сроки начала обучения могут смещаться в зависимости от формирования групп. Принимают индивидуальные и коллективные заявки. По итогам обучения выпускники получают свидетельство установленного образца. | 8500 рублей |
| Дальневосточный государственный медицинский университет (Владивосток) | Программы дополнительного профессионального образования для работников здравоохранения среднего звена всего региона реализует медико-фармацевтический колледж при ДГМУ. Учеба проходит на кафедрах и клинических базах университета под руководством ведущих преподавателей. Курс переподготовки «Медицинский регистратор» рассчитан на 864 академических часов (6 месяцев обучения). Занятия проводят в очно-заочной форме, дополняя их элементами дистанционной подготовки и электронного обучения. Иногородние слушатели имеют возможность поселиться в общежитии. | 21400 рублей, при желании можно дополнительно пройти тестирование за 200 рублей |
| Якутский медицинский колледж | Это базовое учебное заведение в Республике Саха, обеспечивающие средними и младшими медицинскими кадрами учреждения здравоохранения. В отделе дополнительного профессионального образования можно получить специальность медицинского регистратора, пройдя за полгода соответствующий курс трудоемкостью 864 академических часов. Для записи необходимо иметь среднее общее или среднее профессиональное образование. Очно-заочный формат занятий и поддержка дистанционных технологий позволяет участникам не отрываться надолго от своей основной работы. | 9360 рублей |
| Курский институт менеджмента, экономики и бизнеса | Институт проводит большое количество учебных мероприятий по разным направлениям деятельности. На факультете открытого дополнительного образования предлагают всем желающим обучаться по программе профпереподготовки «Медицинский регистратор». Занятия проводят в очно-заочном или дистанционном формате (по выбору заказчика). Продолжительность обучения 6 месяцев, трудоемкость программы 864 академических часов. По итогам слушатели получают диплом установленного образца, дающий право трудоустройства в медицинские учреждения разного профиля. | 17990 рублей – очно-заочное обучение, 14990 рублей – дистанционный курс |
| Новосибирский медицинский колледж | Колледж – одно из крупнейших учебных заведений данного профиля в регионе, обеспечивающее квалифицированными сотрудниками медучреждения Сибири. Важное место в его деятельности занимает последипломное образование медработников. Лица со средним профессиональным или общим образованием могут подать заявку на курс «Медицинский регистратор» трудоемкостью 432 академических часов и получить новую специальность. Занятия проводят в очно-заочном формате на протяжении 6 месяцев, это позволяет глубже разобраться в материале. В связи с пандемией коронавируса COVID-19 учеба ведется в малых группах от 3 до 7 человек. | 11700 рублей |
Для получения необходимого опыта проводят практику слушателей в поликлиниках и больницах. Это могут быть как учреждения по месту расположения учебного заведения, так и по месту жительства слушателя.
Дистанционное обучение
Дистанционная переподготовка медицинских регистраторов относится к числу наиболее востребованных среди слушателей образовательных услуг. Большую часть знаний вполне можно освоить самостоятельно, используя учебные материалы, размещенные на порталах учебных центров. При этом желательно обращать внимание на то, насколько актуальной является программа, в частности, есть ли в ней подготовка к работе с электронными базами данных. Отметим несколько ведущих организаций:
- Учебный центр «Северная столица» (Санкт-Петербург) обучает своих клиентов в дистанционном формате. Все материалы доступны в онлайн режиме, слушатель получает логин и пароль для входа в личный кабинет сразу после внесения оплаты и может начинать учиться. Это дает возможность самостоятельно планировать свой график и время на обучение. Курс переподготовки «Медицинский регистратор» рассчитан на 260 академических часов (10 недель учебы), а принимают документы от обладателей среднего профессионального или высшего образования. Владение материалом подтверждается промежуточной и итоговой аттестацией, если понадобится консультация преподавателя, то ее можно получить по электронной почте. Среди привлеченных к обучению экспертов сотрудники учебных заведений, специалисты муниципальных и государственных клиник. Стоимость курса 15000 рублей.
- Учебный центр «Мед-Арт» (Пермь) обучает лиц с начальным профессиональным образованием на медицинских регистраторов по 288-часовой программе. Занятия проходят в дистанционной форме: теоретический материал участники осваивают путем работы на сайте организации и во время периодически проводящихся вебинаров, стажировка организована на рабочем месте. Группы стартуют по мере комплектации. Высокий уровень знаний обеспечивает сильный профессорско-преподавательский состав центра, занятия ведут сотрудники с учеными званиями и огромным практическим опытом работы. Диплом о профпереподготовке высылают почтой. Стоимость услуг 9000 рублей. Профессию медицинского регистратора могут получить также все желающие со средним (общим) образованием. Для этого им необходимо записаться на программу объемом 900 академических часов и заплатить 11900 рублей.
- Образовательный центр «Вероника» (Санкт-Петербург) уже больше 20 лет проводит обучение своих клиентов с использованием передовых технологий. Основная специализация организации – стоматология, косметология и пластическая хирургия. Есть здесь обучение и сопутствующим медицинским профессиям, в частности, реализуют программу «Медицинский регистратор» трудоемкостью 576 академических часов. Курс проводят дистанционно. Учебные материалы, контрольные задания, консультации преподавателей – все это организовано посредством специализированной системы e-learning. Проверка знаний проводится при помощи дифференцированного зачета и квалификационного итогового экзамена. Подтверждающие документы установленного образца можно забрать лично в центре или получить почтовой связью. Стоимость курса 15000 рублей.
- Образовательный портал «Эксперт» (Краснодар) имеет в своем активе более 800 учебных программ по 30 направлениям деятельности и в кратчайшие сроки обучает сотрудников заказчиков со всей страны по низким ценам. Представители младшего медперсонала учреждений здравоохранения могут за 6 месяцев получить квалификацию медицинского регистратора, окончив соответствующий курс трудоемкостью 864 академических часов. Программа составлена с учетом квалификационных характеристик и других нормативных актов, регулирующих данную сферу деятельности. Группы запускают каждую неделю, а набор слушателей ведется постоянно. Передача знаний производится посредством аудио- и видеоматериалов, слушатели могут рассчитывать на поддержку опытных преподавателей. Доступ к порталу открыт семь дней в неделю круглосуточно. Стоимость обучения 5700 рублей.
- Гарант Сервис Университет (Нижневартовск) имеет образовательную лицензию Службы по контролю и надзору в сфере образования ХМАО-Югры и является официальным провайдером учебных мероприятий НМФО. Программа профессионального обучения «Медицинский регистратор» рассчитана на 864 академических часов и проводится при помощи обучающей платформы. Чтобы войти в персональный кабинет, каждый слушатель после внесения платы получает уникальный логин и пароль. Весь материал разделен на несколько модулей, в каждом есть теоретическая информация, видео- и аудиозаписи, практические упражнения и промежуточный тест. Успеваемость фиксируется в электронном дневнике. Группы стартуют по мере набора. Сведения о выдаваемых документах вносят в Государственный реестр ФИС ФРДО. Стоимость услуг 24000 рублей.
Работа медицинского регистратора пользуется спросом на рынке труда. Для многих это возможность попасть в сферу здравоохранения, если не удалось поступить на медицинскую специальность. Однако зарплата регистраторов относительно невысока – в среднем по стране около 27 тысяч рублей. Правда, в Москве, Мурманской и Оренбургской области, Республике Хакассия платят больше 40 тысяч рублей. Кроме того, хорошего специалиста, владеющего компьютером и умеющего работать с людьми, могут пригласить в частную клинику. Здесь платят больше, но нужно быть готовым к высоким нагрузкам (длительность смены, дополнительные обязанности и др.).